5 maneiras de garantir que o que você está comprando na Amazon é seguro

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Se você está limitando suas compras em meio à pandemia, é provável que esteja comprando mais coisas online. Talvez sejam entregas de supermercado de Shipt ou Instacart. Talvez sejam itens comuns de cuidados pessoais e domésticos da Amazon.

Os conselhos de saúde atuais dizem que essas entregas são seguras. Mesmo depois de trabalhadores em pelo menos oito armazéns da Amazon terem resultado positivo para COVID-19, especialistas dizem que o risco de infecção da superfície de uma caixa de papelão é muito baixo.

Ainda assim, com o aumento das compras on-line, é um bom momento para considerar outras questões de segurança. Se você pedir regularmente na Amazon, suas compras recentes provavelmente contêm itens de um fornecedor de terceiros, não da própria Amazon. Como a gigante do varejo cedeu uma parte maior de sua plataforma a vendedores independentes, os produtos que não atendem aos padrões básicos de segurança e rotulagem acabam chegando às portas dos clientes.

Uma investigação realizada no ano passado pelo The Wall Street Journal destacou mais de 4.000 listagens na Amazon de produtos que “foram declarados inseguros por agências federais, são rotulados enganosamente ou proibidos por órgãos reguladores federais”. As listas incluíam maquiagem, medicamentos, brinquedos para crianças e centenas de outros produtos do dia a dia. A Amazon alterou ou excluiu muitas das listagens após a história da Revista e afirmou em um comunicado que toma medidas para garantir que os produtos em seu site atendam ou excedam os padrões de segurança.

Para os consumidores, pode ser difícil distinguir entre listagens diretamente da Amazon e vendidas por terceiros. A Amazon também oferece um serviço chamado Fulfillment by Amazon (FBA) a seus fornecedores, fornecendo entrega de pacotes e atendimento ao cliente a terceiros, em troca de uma redução no preço de venda.

O efeito, para os consumidores, é que um produto vendido na Amazon, enviado pela Amazon em uma caixa com a marca Amazon, pode realmente se originar de uma fonte de terceiros.

Aqui estão cinco maneiras de verificar se o que você está comprando na Amazon é seguro.

Dicas para garantir que suas compras na Amazon sejam seguras

Comprar na Amazon está ficando complicado para consumidores preocupados com a segurança. Fornecedores de terceiros representam cerca de 60% das vendas de mercadorias da Amazon, de acordo com a empresa. Portanto, é importante que os compradores identifiquem de quem realmente compram. Isso, além de mais algumas verificações de seus hábitos de compras on-line, pode economizar muito mais que dinheiro a longo prazo.

1. Veterinar vendedores terceirizados

Um fornecedor de terceiros é uma empresa ou pessoa que vende produtos na Amazon que não é a Amazon. Muitas marcas de nome familiar montam lojas da Amazon para alcançar melhor os clientes.

Muitos fornecedores menos conhecidos fazem a mesma coisa. Criar um perfil de vendedor na Amazon é relativamente fácil, e o processo de verificação não inclui, por exemplo, testes externos em um laboratório, como o necessário para colocar um produto em uma prateleira no Walmart.

Para compradores que pesquisam um determinado produto, é possível ver informações de remessa, preço, título da listagem e classificações médias de clientes na página de resultados.

O que está faltando é o nome do fornecedor.

Para encontrar e controlar o fornecedor, você deve clicar no produto na página de resultados. Abaixo da fonte grande do título da listagem, você encontrará o nome do fornecedor – geralmente na forma de um hiperlink azul – em texto muito menor.

O link leva você a uma lista de outros produtos que o fornecedor está vendendo. Para grandes marcas, esta etapa pode ser tudo o que você precisa para verificação. Porém, para fornecedores menores, esta página não fornecerá muitas informações sobre a empresa.

Se você não reconhecer o nome do fornecedor, pesquise no Google e procure pelo menos uma destas coisas:

  • Um site com informações verificáveis, como uma lista de funcionários, locais e informações de contato.
  • Uma presença na mídia social que parece autêntica.
  • Comentários sobre Better Business Bureau ou Glassdoor.
  • Outros varejistas reconhecíveis que transportam os produtos do fornecedor.
Um gráfico explica como identificar vendedores na Amazon.
Chris Zuppa e Adam Hardy / The Penny Hoarder
Dica profissional

Para ver produtos exclusivos da Amazon, você deve selecionar a opção “Amazon.com”. Os resultados da pesquisa “Amazon Warehouse” podem incluir produtos de terceiros que são atendidos – mas não vendidos diretamente – pela Amazon.

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2. Parece mais profundo que o rótulo “Amazon’s Choice”

Digite praticamente qualquer nome ou categoria de produto na barra de pesquisa da Amazon e obterá vários resultados. Os primeiros produtos geralmente são patrocinados por fornecedores que pagam para aparecer mais nos resultados de pesquisa. O próximo resultado provavelmente será “Amazon’s Choice”, um item recomendado com um logotipo no canto superior esquerdo. Esse logotipo pode aparecer nos produtos, independentemente do fornecedor, e não é um marcador de segurança. Um porta-voz da Amazon disse ao The Penny Hoarder que a “Amazon’s Choice” é baseada no preço, velocidade de entrega e comentários.

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o Diário constatou que dezenas de listagens de produtos não rotuladas ou inseguras de terceiros tinham a recomendação “Amazon’s Choice”.

3. Revise os comentários

Os termos de serviço da Amazon proíbem revisões falsas em linguagem forte e até ameaçam ações legais. Mas, na prática, críticas falsas são desenfreadas.

Uma pesquisa feita pelo The Penny Hoarder por grupos de mídia social que solicitam análises de produtos encontrou uma próspera comunidade subterrânea com dezenas de milhares de participantes. Na prática, os fornecedores que tentam usar o sistema de revisão publicam produtos em canais Slack somente para convidados ou em grupos fechados no Facebook. Quando um novo membro ingressa, os vendedores enviam mensagens diretas solicitando uma revisão do produto. Em troca de uma avaliação positiva, o fornecedor reembolsa o produto e os custos de envio para o redator da revisão, além de suavizar o acordo com uma pequena comissão, geralmente em torno de US $ 5 – um preço pequeno a pagar se o fornecedor terminar mais alto nos resultados da pesquisa ou receber o cobiçado logotipo “Amazon’s Choice”.

Há também o problema de seqüestrar avaliações da Amazon. A Penny Hoarder encontrou um fornecedor que sequestrou críticas ao vender lâmpadas incandescentes pela primeira vez, que receberam centenas de classificações brilhantes. Em seguida, o fornecedor alterou a lista para produtos cosméticos, mantendo o feedback positivo sobre as lâmpadas – fazendo com que o novo item parecesse uma compra ótima e altamente revisada.

A Amazon diz estar ciente do problema de seqüestro, mas mantém que 99% de suas avaliações de clientes são legítimas.

O takeaway? Fornecedores de terceiros estão tentando ativamente burlar o sistema da Amazon, o que significa que as classificações gerais podem ser enganosas. Leia várias críticas, não apenas as cinco estrelas entusiasmadas. Dedique algum tempo para olhar para os “meh” e negativos também.

Um porta-voz da Amazon disse ao The Penny Hoarder que os consumidores devem relatar análises falsas à equipe de atendimento ao cliente.

4. Cuidado com certos tipos de produtos

Várias agências federais estabelecem padrões para diferentes tipos de produtos para proteger os consumidores. A maioria das mercadorias de consumo está sob a jurisdição da Food and Drug Administration (FDA) ou da Consumer Product Safety Commission (CPSC).

Em um processo conhecido como venda por marca própria, alguns fornecedores da Amazon evitam esses regulamentos comprando produtos de fabricantes estrangeiros onde os padrões de segurança são mais baixos ou inexistentes, aderindo a um novo logotipo e revendendo-os na Amazon como fornecedor de terceiros.

o Diário A investigação destacou vários tipos de itens dos quais você deve ter cuidado, pois correm um risco maior de serem inseguros caso venham de uma fonte desagradável:

  • Produtos ou acessórios que tocam sua pele, especialmente pomadas e maquiagem.
  • Máscaras, capacetes ou qualquer coisa que cubra seu rosto.
  • Produtos para crianças ou bebês.
  • Baterias de íon de lítio ou produtos que as contenham.
  • “Qualquer coisa que se encaixe na parede.”

5. Ainda não tem certeza? Compre em outro lugar

Se você preferir não usar seu chapéu de detetive para procurar todos os fornecedores que você compra na Amazon, você sempre pode optar por comprar os produtos em outro lugar, seja em uma loja física ou em outro site.

Vários grandes varejistas como Best Buy, Target e Walmart administram sites de comércio eletrônico onde suas chances de comprar de um fornecedor não regulamentado são menores. Por exemplo, o The Penny Hoarder descobriu que o Target verifica certificados e licenças de produtos de possíveis parceiros de negócios antes de enviar a eles um aplicativo somente para convidados para se tornar um fornecedor. O processo do Walmart não é apenas para convidados, mas o aplicativo do fornecedor exige um ID fiscal comercial, o que significa que seus fornecedores devem ser empresas registradas legalmente nos EUA.

Adam Hardy é escritor da equipe do The Penny Hoarder. Ele é especialista em maneiras de ganhar dinheiro que não envolvem escritórios corporativos abafados. Leia oartigos mais recentes aquiou diga oi no Twitter @hardyjournalism.



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