5 relatórios “secretos” de análise de mídia social para saber se sua estratégia de rede funciona

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Você está criando campanhas nas redes sociais da sua marca? Você implementou todos os tipos de estratégias para aumentar o alcance? Você está implementando anúncios pagos? Se o título deste artigo o interessou, é porque você está realizando algumas ou todas essas ações. A pergunta é: Como saber se suas estratégias estão funcionando?

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Claro. Talvez você não tenha parado por aí ainda. De acordo com um relatório do Content Marketing Institute, apenas 43% dos profissionais de marketing B2C medem seu ROI. Ou seja, o retorno do seu investimento. A principal razão apresentada pelos especialistas é que é difícil fazê-lo. Eles precisam de uma ferramenta (geralmente cara) para fazer essa estimativa.

Temos a solução neste artigo! Nós vamos te mostrar 5 relatórios de análise de mídia social que você pode fazer gratuitamente para saber se suas estratégias de mídia social estão funcionando. Vá em frente!

Mas, primeiro, uma questão importante:

O que é Social Media Analytics e por que é tão importante implementá-lo?

Dizemos “Social Media Analytics” para nos referirmos à análise em redes sociais. Mais exatamente com as métricas que nos dizem se nossas ações nas redes sociais estão funcionando ou não.

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De acordo com dados publicados por Neil Patel,

“2 em cada 5 pessoas neste planeta têm uma conta de mídia social ativa e a maioria delas a usa de seus telefones.”

Na verdade, o tempo médio gasto na Internet todos os dias é de 6 horas e 30 minutos apenas nos Estados Unidos.

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Fonte: Neil Patel

Qual é a conclusão? Que uma marca tem que estar nas redes sociais sim ou sim. E, claro, meça o impacto de suas ações. Por exemplo, você fez um anúncio no Facebook, mas não está monitorando os resultados. Como você saberá se está funcionando ou não? Como você vai fazer os ajustes necessários sem ter essas informações?

Para melhorar o seu negócio, você não só precisa medir, mas também analisar essas medidas.

Esses 5 relatórios permitem que você saiba se sua estratégia de mídia social está tendo sucesso.

Para obtê-los, você utilizará o Google Analytics, uma das ferramentas mais nobres (e gratuitas) na hora de coletar informações e analisar o andamento de suas ações nas Redes Sociais.

Se você é um iniciante no Google Analytics, pode assistir a este vídeo e aprender o básico.

De acordo com o especialista Neil Patel, estes são os cinco relatórios personalizados do Google Analytics que você pode usar:

1.- Relatório de Monitoramento de Atribuição (Relatório de Monitoramento de Atribuição)

O Google Analytics tem um recurso chamado “modelo de atribuição ou interação”.

Vejamos um exemplo: você vende brinquedos e um cliente encontra sua marca no Google. Por meio de pesquisa. Essa cliente em potencial, digamos que o nome dela seja Juana, ela gosta dos seus produtos, mas ainda não está pronta para comprá-los. Vai para o perfil da sua empresa no Facebook, “gosta” e sai.

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Então, em seu blog, você posta sobre como um cliente está feliz com o brinquedo que comprou para você. Você postou um link para esta nota no seu Facebook. Juana vê e acessa o artigo para ler no seu site. Isso vai.

Novamente, esta cliente está fazendo sua pesquisa no Google, mas desta vez ela tem um anúncio de pagamento por clique (PPC) para seu site. Ele clica nele e compra um brinquedo. Quem é creditado com esta venda? O modelo de atribuição do Google Anlytics atribui isso inteiramente ao anúncio PPC.

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Mas essa dedução é enganosa. Juana interagiu anteriormente com suas redes sociais. Este tipo de relatório não permite que você reconheça que sua estratégia social está funcionando. Felizmente, existem outros modelos de atribuição disponíveis:

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No exemplo acima, o modelo de primeira interação seria semelhante a este:

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O que esse tipo de relatório faz é atribuir toda a venda à primeira interação do cliente com sua marca. No próprio Google Analytics, você pode encontrar mais informações sobre o resto dos modelos. É imprescindível que tenha em atenção que todas as informações podem estar contaminadas (os utilizadores podem mudar de dispositivo, eliminar cookies, etc.).

A recomendação é que você experimente alguns modelos de relatório de atribuição diferentes para ver onde e como a mídia social aparece.

2.- Relatórios de “dark social traffic”

O que é “Dark Social Traffic”? Vamos voltar a um exemplo para entender: você compartilha um link no Facebook. Um usuário clica nesse link. Essa interação é atribuída às redes sociais.

Até agora, tudo perfeito. Mas suponha agora que a mesma pessoa acesse seu site por meio desse link e leia um artigo em seu blog de que realmente goste. Em vez de usar os botões “compartilhar” em sua página do Facebook (ou seja, em vez de compartilhar o artigo através do Facebook), copie o URL e cole-o em um bate-papo do Messenger para mostrar aos seus amigos.

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Aqueles que clicarem nesse link não serão atribuídos à mídia social pelos relatórios padrão do Google Analytics.

Isso é “tráfego social escuro / oculto”. O Google Analytics não consegue dizer de onde veio. Não sabe. Ser capaz de acompanhar esse tipo de tráfego é essencial. E isso ocorre porque os aplicativos de mensagens instantâneas são muito populares. Cada vez mais pessoas preferem compartilhar o que lhes interessa nessas plataformas.

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Aplicativos de mensagens mais populares, por país.

Para identificar esse tráfego, você deve criar um novo segmento no Google Analytics. Vamos ver as etapas:

  • Você vai para “Público” e “Visão geral”. Selecione “Adicionar Segmentos (Adicionar Segmento)” e “Novo Segmento”
  • Agora o que você vai fazer é criar um segmento que permite identificar os visitantes que o Google inclui no tráfego direto, mas não são. Na coluna que aparece à esquerda, selecione “Fontes de tráfego”, Já em “Fonte (Fonte)”, “Contém (Contém)”, “Direto (Direto)”. Vamos ver as imagens desses dois processos.

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Agora você tem que filtre as pessoas que estão digitando seu URL diretamente. Comece com sua página inicial que certamente será aquela com o tráfego mais direto.

Para excluir esses usuários do seu tráfego dark social, você deve ir até a Seção Avançada (também na coluna à esquerda, abaixo) e escolher a opção “Condições”. Então você vai ao filtro “Landing page” e coloca “nenhum de (não é um de)” ou “não contém (não contém)” e adiciona uma barra: /. Isso significa que você filtrará URLs diretos, sem barras.

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Finalmente, você tem que salvar este segmento e pronto. Você já excluiu qualquer pessoa que seja direta de seu tráfego e poderá rastrear o tráfego escuro com mais certeza.

3.- Análise de mídia social (relatório automático)

O Google Analytics permite que você gere automaticamente um relatório específico sobre o desempenho das redes sociais para capturar o tráfego. Este relatório informará de quais redes sociais os visitantes vêm, com que frequência, se encontram o que procuram e se compram.

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Para gerá-lo, vá para a coluna da esquerda da sua página inicial do Google Analytics, para a opção Relatórios, “Em tempo real”. Você seleciona “Aquisição” e tem dados diferentes: Visão geral, Todo o tráfego, Google Ads, Search Console e Redes sociais e campanhas.

Você escolhe “Social Media” e verá a tela que compartilhamos acima. Abaixo, informações sobre o desempenho das redes sociais.

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4.- Análise das Coortes

De acordo com o próprio Google Analytics, uma coorte é

“Um conjunto de usuários que compartilham uma característica comum, que é identificada neste relatório por uma dimensão do Analytics. Por exemplo, todos os usuários com a mesma data de aquisição pertencem ao mesmo grupo. O relatório “Análise de grupo” permite isolar e analisar o comportamento dos grupos. “

Em outras palavras, Aquisição significa “Compra”. Esta análise compara o que um grupo de clientes semelhantes comprou agora em comparação com a semana passada ou o ano passado. De acordo com Neil Patel, coortes podem ajudá-lo a contextualizar suas ações.

Para acessar, vá em “Público” na página principal do Google Analytics e escolha “Análise de coorte”.

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Para entender este relatório, você pode clicar aqui.

5.- Relatório diário de tráfego de comércio eletrônico

Como o nome implica, É um relatório sobre o tráfego que chega à loja de comércio eletrônico. Se você tem uma loja online, este relatório é essencial.

Ele irá mostrar uma visão geral completa de seu desempenho para cada fonte. Você pode importá-lo daqui.

Existem duas opções muito específicas e poderosas: o “Valor médio do pedido” e o “Valor por sessão”. O primeiro refere-se ao valor das transações que um usuário realiza por pedido, discriminadas de acordo com a Origem / Meio pelo qual acessou seu e-commerce. O valor por sessão é o que você gastou durante a sessão.

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O comportamento de compra muda de acordo com a origem do tráfego. Com este relatório, você poderá ver como está o desempenho de sua mídia social em relação ao tráfego e saber se seus esforços sociais estão sendo recompensados ​​com sucesso ou não.

Chegamos ao final deste artigo! Convidamos você a ler também este Guia para Iniciantes do Google Analytics. Deixe-nos saber se você conseguiu explorar esses relatórios e como correu. Até logo!

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