Instacart derrubando alterações de política após a folga ‘Tip Baiting’

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br



Instacart derrubando alterações de política após a folga 'Tip Baiting' 2

Os trabalhadores que prestam serviços para a Instacart e entregam pedidos aos clientes contam com dicas para complementar a renda que recebem em cada pedido.

Portanto, a prática perniciosa da “isca na ponta”, que parece limitada em escopo, levou a empresa a atualizar suas políticas em um esforço para detê-las.

O que é isca de ponta? Refere-se a quando os clientes atraem um comprador para o pedido, oferecendo uma grande dica na frente. Os compradores podem ver a dica quando estão aceitando o pedido. Os clientes podem fazer isso para obter um serviço rápido e agradável. Então, quando o pedido do cliente é entregue, eles reduzem a gorjeta a zero.

Principal entre várias mudanças de política, a Instacart diz que desativará os clientes que consistentemente apontam iscas.

“Os compradores arriscam sua saúde e segurança para entregar mantimentos e outros bens para as pessoas que estão abrigadas – eles devem poder contar com uma compensação razoável por esse risco”, disseram quatro senadores dos EUA em uma carta aberta ao Apoorva Mehta, CEO da Instacart. .

A Instacart anunciou mudanças em sua política de gorjetas uma semana após a carta.

O que há na atualização da política de gorjetas da Instacart?

A Instacart empacotou uma série de atualizações de recursos de aplicativos e alterações de política em um anúncio depois que a empresa recebeu críticas sobre a isca na ponta. As mudanças estão sendo implementadas desde o início de junho.

Aqui está o que está entrando em vigor.

  • Requisito de feedback para remoção da ponta: “Exigimos que os clientes deixem feedback se decidirem remover a dica após a entrega. Nas próximas semanas, testaremos uma opção para os compradores verem esse feedback, em um esforço para ajudar você a entender melhor por que uma dica foi removida “, anunciou a empresa em 5 de junho.
  • Desativação do cliente: A Instacart diz que desativará os clientes que, de maneira “consistente e flagrante”, zeram as dicas de seus clientes após a entrega.
  • Janela de troca de ponta mais curta: Antes da atualização, os clientes tinham 72 horas para alterar sua dica após a entrega. Eles agora têm 24 horas.
  • Retorno mais rápido da gorjeta: Através de depósito direto, os compradores são pagos semanalmente. Eles também podem optar por sacar seus ganhos antes do dia do pagamento por meio de um serviço chamado Instant Cashout. A atualização permite que eles retirem suas dicas assim que limparem, agora em 24 horas. Anteriormente, os compradores só tinham acesso a dicas via depósitos semanais.
Leia Também  9 incentivos fiscais que todos os pais devem conhecer

A atualização interrompe a isca da ponta?

Nos grupos de aconselhamento da Instacart, vários compradores expressaram frustração ao saber que as atualizações não proíbem os clientes de isca na ponta. Outros compradores dizem que mudanças incrementais são melhores do que nenhuma mudança.

Geralmente, os compradores hesitam em falar com o The Penny Hoarder por medo de serem desativados pelo Instacart, embora a empresa negue a desativação de qualquer comprador que tenha se manifestado publicamente e afirme que isso incentiva o feedback de todos os tipos.

Jen L., uma compradora da Instacart com sede em Chicago, pediu que não usássemos o nome completo dela por medo de desativação.

Ela disse que acha que a nova janela de gorjeta não impede que os clientes zerem suas dicas. De qualquer forma, diz ela, os clientes farão isso mais cedo – dentro da janela de 24 horas.

Quando perguntado sobre as atualizações da política de gorjeta, a Instacart respondeu que os clientes que zeram as gorjetas são muito raros, ocorrendo apenas 0,5% do tempo.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

“Em termos de janela de gorjeta, é importante oferecer aos clientes a flexibilidade de alterar o valor da gorjeta após o recebimento do pedido para refletir melhor a qualidade do serviço que recebem”, disse a Instacart em comunicado. “Em praticamente todos os casos em que um cliente ajusta sua dica após a entrega, eles aumentam.”

No geral, os ganhos com gorjetas dobraram durante a pandemia, informou a empresa.

Outros aplicativos de entrega não permitem que os clientes alterem suas dicas por muito tempo após a entrega. Por exemplo, o Uber Eats oferece a seus clientes apenas uma hora após a entrega para alterar sua dica. Shipt, o aplicativo rival de entrega de compras da Instacart, evita totalmente a questão das iscas de ponta, não permitindo que os clientes adicionem dicas antecipadamente. Os clientes de Shipt são solicitados a dar gorjeta após a entrega.

Leia Também  Autonomia, Competência e Comunidade - Blog My Money

Jen diz que foi enganada aqui e ali.

“Mas as gorjetas não eram uma quantia enorme para começar, provavelmente menos de US $ 10”, disse ela, observando que as gorjetas diminuíram desde que começou a fazer compras com a Instacart há cinco anos, apesar de ser uma compradora de alto nível.

Antes da Instacart implementar taxas de serviço em 2016, “eu recebia regularmente dicas de US $ 20 a US $ 50 por pedido”, disse ela. “Agora, sinto que, com a taxa de serviço, os clientes assumem que a taxa é cobrada menos, ou estão se sentindo menos nítidos e menos cobrados.”

Ela vê a etiqueta de gorjeta para compras de supermercado de maneira diferente de outros trabalhos baseados em gorjetas.

“A maioria das dicas é insultantemente pequena agora, considerando que estamos dirigindo para a loja, fazendo compras e entregando em mão”, disse ela. “[Customers] estão nos dando a mesma gorjeta que você faria com um entregador de pizza. ”

O que os compradores podem fazer se forem enganados?

A nova atualização não fornece nenhum recurso direto para os compradores que são atraídos pela dica, mas exige que os clientes expliquem por que estão removendo a dica. A Instacart julgará se o motivo é legítimo ou não.

A empresa diz que está testando um sistema de feedback em determinados mercados, onde compartilhará os motivos pelos quais um cliente removeu a dica com os compradores, mas não especificou em quais áreas.

“Ao coletar esse feedback e compartilhá-lo diretamente com os compradores, esperamos que ele forneça mais clareza sobre o motivo da remoção de uma dica e ajude a melhorar a experiência de atendimento ao cliente no futuro”, afirmou a empresa.

Leia Também  O que são e como se candidatar a um

Quando perguntado sobre a ação direta que um comprador pode tomar para contestar quando uma dica do cliente os isca, o porta-voz disse que o comprador pode relatar o problema no aplicativo Shopper para que seja analisado.

Adam Hardy é escritor da equipe do The Penny Hoarder. Ele cobre a economia do show, o empreendedorismo e maneiras únicas de ganhar dinheiro. Leia oartigos mais recentes aquiou diga oi no Twitter @hardyjournalism.



cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br