Por que contratar um Community Manager?


Segundo a Wikipedia, o Community Manager é a pessoa encarregada de administrar uma comunidade. Eu acho que é curto, muito curto … e não é preciso. Neste post quero deixar claro para você que é exatamente a figura da C.M., para que serve e por que você precisa de nós.

Com o desenvolvimento de novas tecnologias, a era digital já é um fato. A revolução da Internet é irrefreável, e a conexão múltipla e o conforto da parte do usuário fizeram com que nossa maneira de nos conectar com o mundo crescesse drasticamente. A multiplicidade de vantagens e serviços oferecidos por essas novas formas de observar e interagir com o exterior em tempo real, torna o usuário e / ou cliente mais seletivo e exigente e é nesse ponto que a figura do Community Manager deve se destacar dos demais.

O que é um gerente de comunidade? (C.M)

Uma das definições que eu mais gosto e mais completa que eu encontrei é a da Associação Espanhola de Gerentes Comunitários Online e Profissionais de Mídias Sociais, AERCO-PSM, que diz que

"O Community Manager é o responsável ou responsável por sustentar, aumentar e defender as relações da empresa com seus clientes no campo digital, graças ao conhecimento das necessidades e abordagens estratégicas da organização e aos interesses dos clientes. Uma pessoa que conhece os objetivos e age de acordo para alcançá-los "

O que o Community Manager precisa?

O C.M. vai precisar de você e seus funcionários. Ele vai entrevistar você e sua equipe. Capacite a escuta ativa, quero conhecê-lo, conhecer as origens, filosofia da empresa, relações com funcionários, motivações, objetivos de médio e curto prazo … Temos e devemos conhecer bem a empresa como se fôssemos um funcionário mais tratado.

O bom C.M. Deve ser empático, embora objetivo. Se a sua empresa é uma empresa de calçados, experimente seus sapatos, se você tem uma empresa de aventura, experimente todas as atividades, experimente produtos e serviços, sinta experiências para conversar sobre eles, conecte-os, mostre a parte profissional, mas também a parte humana .

Será colocado na pele do trabalhador e do cliente final. Você deve conhecer todas as experiências possíveis em torno da empresa que irá representar, pois será o elo entre off-line e on-line.

Você estará em contato permanente, o mundo virtual é um mundo tão vivo que precisa de feedbacks constantes, é até aconselhável delegar essas tarefas a um de seus funcionários que esteja mais atualizado e goste do tema das redes sociais.

Não se preocupe se alguém ficar preso nesses meios porque nós ajudamos e ensinamos a tornar a colaboração tão eficaz e eficiente quanto possível.

Além de conhecer sua empresa em profundidade, você deve conhecer sua concorrência.

Vamos analisar conjuntamente os pontos fracos e os pontos fortes e vamos trabalhar neles para que o lançamento nas redes sociais seja um sucesso.

Vamos explicar qual plataforma usar para cada um dos seus objetivos, nem tudo é o Facebook e nem tudo é o Twitter e como conseguiríamos que ele fosse eficiente. Cada campanha e cada objetivo tem seu público específico.

ERRO Eu mesmo posso fazer isso

Sim Você pode fazer isso, quase todo mundo gerencia contas de mídia social hoje.

Sim você carrega no seu bolso, você tem um momento e no café você carrega uma foto, enquanto você espera pelo medidor que você lê e retwita as notícias, você compartilha, você clica no botão que eu gosto, você responde mensagens etc …

Tudo bem, mas você não está fazendo isso profissionalmente, você é apenas outro usuário. Você pode até não estar ciente de que você pode até mesmo prejudicar sua empresa e entrar em uma crise de marca ou reputação on-line que, depois de todos aqueles por trás desses monitores, serem pessoas reais que decidirão o que fazer com seu produtos ou serviços se não o tivermos conseguido de maneira "inteligente" e para isso somos treinados gerentes comunitários.

É verdade que se você não fala sobre sua marca na Internet, hoje você NÃO EXISTE.

78% dos consumidores confiam em uma recomendação on-line antes de entrar em um anúncio.

Mas por favor, deixe-me dar-lhe alguns conselhos, se você não está preparado para enfrentar este e outros grandes desafios, para o seu bem e para o da sua empresa, não o faça, estar por perto também danifica a sua imagem e muito.

Por que você precisa de nós?

Cada instituição, organização, empresa, marca, produto ou figura pública é relevante para uma comunidade de pessoas.

Existem comunidades enormes, com milhões de pessoas, embora a relevância de uma comunidade não seja seu tamanho, mas a quantidade e a qualidade das interações que ocorrem entre seus membros.

O Community Manager será responsável por ser a voz da sua empresa on-line, criar comunidades de qualidade, revigorar será uma das nossas principais tarefas.

Criará participação, ativará os fãs que se moverão, falarão e levarão sua marca para lugares inusitados. Vamos procurar embaixadores da nossa marca.

Vamos torná-lo visível no Google, vamos trabalhar para obter as melhores posições nos rankings de busca, mesmo de graça ????

Vamos criar um blog para gerar conteúdo valioso que será nossa prioridade, temas interessantes, atuais que atendam seus clientes, para ajudá-lo no dia a dia a melhor utilizar seus produtos, seremos úteis. Faça-os amar você.

Vamos criar uma excelente reputação on-line, os clientes consomem, mas o mais importante é gerar engajamento na comunidade, os clientes precisam ser ouvidos e envolvidos com sua marca.

Ouça-os e trate-os da maneira que você gostaria que eles tratassem você.

Você sabe como é importante criar laços de união entre seus clientes, podemos criar programas de fidelidade, motivação e a coisa mais importante que chamo é de Re-Motivação. No primeiro caso, o cliente mudou uma necessidade ou sentimento em relação à sua marca e comprou ou assinou seus serviços … e de lá … O que você fez para cuidar deles e mantê-los?

Através das redes, podemos propor-lhe um número infinito de técnicas de acordo com a sua filosofia, e uma empresa para re-motivar seus clientes, cuidar deles e, na medida do possível, torná-los "felizes"

O Community Manager irá ajudá-lo a criar ou melhorar o seu Personal Branding, a fim de promover a diferenciação com outros profissionais, criar confiança entre os clientes, adicionar prestígio à sua empresa, alcançar posicionamento, visibilidade, liderança, etc.

Se você quer se tornar conhecido, crescer, motivar, compartilhar, vender mais e melhor, ser útil, fazer lembrar de você, deixar uma marca, agregar valor à sua empresa como se um garçom estivesse em um restaurante, conseguir embaixadores, se aproximar do seu clientes, criar campanhas e, finalmente, ser EXCELENTE ….

Não duvides…

Coloque um Community Manager em sua vida!

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